账户与订阅
账户用于进入面板，订阅用于向客户端提供连接配置。安装客户端、导入订阅和启用连接是不同环节，遇到问题时可以分别核对。
创建账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置并妥善保存登录凭据；建议使用与其他网站不同的密码，并通过可信的密码管理工具保存。创建账户与选择付费套餐是不同操作，套餐内容和价格应在确认订单前核对。由于注册无需邮箱，不要自行假定能够通过邮箱找回账户；若忘记凭据，先检查已保存的登录记录，再按面板提供的账户协助入口处理。向支持人员说明问题时，不要发送密码或完整订阅链接。
订阅链接从哪里获取，线路列表怎样更新？
登录用户面板，在账户概览中查看订阅信息，再按客户端提供的导入入口添加配置。已有配置时，优先在客户端的订阅或配置管理页面执行更新，确认更新的是正在使用的那份订阅，而不是另一个旧配置。若更新报错，先检查账户状态、网络是否能访问面板，以及复制内容是否带入空格或换行。面板中的入口名称和可用操作以实际界面为准。订阅链接相当于访问凭据，不应贴到公开论坛；分享截图前应遮盖链接、二维码和账户标识。
更换设备或与家人共用，需要重新选择套餐吗？
同时在线不限台数，更换设备不需要仅因设备数量重新选择套餐。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备登录面板后，按对应客户端的说明获取并导入订阅即可。设备数量与流量额度是不同概念，同一账户在不同设备上的使用仍需留意套餐剩余流量，不应把不限台数理解为流量不限。共用前应了解使用条款，并妥善保管账户凭据。淘汰旧设备时，建议移除其中保存的订阅配置，避免遗留仍能使用的访问凭据。
客户端在哪里获取，iOS 和其他平台有什么区别？
客户端统一从用户面板的下载入口获取，营销页面不提供静态安装包或真实订阅地址。Windows、macOS、Android 与 Linux 登录后即可获取客户端，不要求已购套餐；实际连接仍需按面板显示的订阅状态操作。iOS 通过面板提供的 App Store 入口获取，只有已购套餐且未过期的账户能够取得实际链接，其他账户会看到相应提示。安装前先核对系统平台和面板说明，不要使用来源不明的转存安装包。客户端安装完成后，还需要导入订阅并确认当前配置已启用。
连接与故障
先保留报错，再逐项检查。每次只调整一个环节，比同时更换配置、网络和线路更容易找到原因。
客户端显示已连接，但网站打不开，先检查哪里？
先区分本地网络、客户端接管和目标网站这几个环节。暂时断开客户端，确认普通网站能否访问；本地网络本身异常时，应先恢复基础连接。随后重新启用订阅配置，检查客户端是否确实选中了有效线路，以及系统代理或隧道接管是否处于启用状态。若只有某个网站失败，换一个目标网站对照，不要直接判断全部线路不可用。也可关闭其他代理工具，避免接管冲突。仍有问题时，记录客户端报错原文、系统平台和故障发生时的网络环境，再通过工单反馈。
为什么浏览器能访问，某个 App 却没有走代理？
浏览器与其他应用未必采用相同的网络路径。部分应用不读取系统代理，部分连接还可能被客户端的分流规则分配为直连，因此浏览器可用不能证明所有应用都已被接管。先确认当前使用的是规则模式还是其他接管方式，再检查目标应用或相关域名命中了哪条规则。若客户端提供隧道接管功能，可在理解权限提示后依照说明测试，并检查是否与其他网络工具冲突。不要同时随意修改多项设置；每次调整后重新打开目标应用，对照客户端记录判断变化。目标平台自身的账户与地区规则也需要单独核对。
订阅更新失败或导入后没有线路，应该怎样处理？
先回到用户面板核对订阅状态，再确认复制的是当前账户的订阅入口，而不是面板登录页或已经失效的旧内容。粘贴时清除首尾空白，并使用客户端对应的订阅导入功能，不要把订阅地址填进单条服务器配置字段。若面板可以打开而订阅仍无法更新，查看客户端给出的错误类型，区分格式不兼容、请求失败和账户状态异常。重新导入前可保留原配置供对照，避免尚未确认新配置可用就删除全部内容。提交工单时描述操作路径和报错即可，不要直接公开完整订阅地址。
需要工单协助时，应提供什么信息？
登录用户面板进入工单入口，围绕能够复现的问题描述现象：使用什么系统和客户端、处于家庭网络还是其他网络环境、目标网站或应用是什么，以及界面出现的错误文字。说明问题是持续发生还是偶发，切换线路、更新订阅或关闭其他代理工具后是否有变化，这些信息有助于缩小排查范围。可以附上经过遮盖的截图或相关错误记录，但应移除密码、完整订阅链接、二维码以及支付凭据中的敏感内容。涉及订单时使用面板可查的订单信息，不要重复提交含义相同的工单，以便处理记录保持连贯。
速度与线路
线路名称、地理距离与实际体验并非同一回事。以目标应用为对象，在相同网络条件下比较，才能得到有参考价值的结果。
晚高峰观看卡顿，应该怎样选线和排查？
先观察卡顿是否同时影响普通网站和目标应用，再暂停后台下载、云同步等持续占用网络的任务，排除本地带宽竞争。随后在同一目标内容下切换出口地区或线路类型，尽量保留其他设置不变，比较播放是否连续、加载是否反复中断。距离较近不一定代表实际体验更好，晚高峰还会受到本地运营商路径、跨境链路与目标服务负载影响。不要仅凭一次连接成功就判断长期表现，也不要把线路类型名称当作性能保证。若问题有明显发生规律，可将使用时段、线路名称和对照现象整理进工单。
IEPL 专线、中转和直连，名称代表什么？
这些名称主要描述连接路径的组织方式，而不是对所有网络环境作出的速度承诺。IEPL 专线通常指跨境链路采用专线资源，中转通常指先连接入口再转发至出口，直连通常指客户端直接连接目标出口；实际路径与可选项目应以面板说明为准。比较时应同时看本地网络、出口地区和目标服务，不宜只依据名称判断优劣。同类线路也可能因时段和访问对象产生不同体验。具体地区是否提供某种类型，需要查看面板中的实际列表，不能从覆盖国家数推断各地均有相同部署。
覆盖哪些地区，选择出口时应看什么？
覆盖范围为 120+ 国家 / 160+ 线路，具体可用地区和线路以用户面板中的当前列表为准。选择前先确认目标服务是否对账户地区、付款地区或出口地区有要求，再比较符合要求的候选线路。香港、日本、美国、新加坡、德国、澳大利亚可作为了解地区选项的入口，但不能据此推断某个城市、线路类型或平台访问结果已经获得保证。日常使用宜保留便于对照的选择记录，排查时尽量不要同时更换设备、网络与出口，否则难以判断问题来自哪个环节。
连接 AI 工具或流媒体时，换出口就一定能用吗？
不能仅凭换出口判断目标服务一定可用。AI 工具和流媒体还可能检查账户地区、订阅权益、支付资料、浏览器会话与平台自身的使用规则，网络连通只是其中一个环节。遇到提示时先保留错误原文，区分连接超时、地区提示、账户权限和服务端异常，再决定是否需要调整线路。测试过程中尽量保持出口地区一致，避免频繁切换给判断增加干扰。6WVPN 的线路覆盖不等于对所有第三方平台提供持续访问承诺，具体可用性应按目标服务规则和实际使用情况确认。
计费与退款
先分清月订阅与流量包，再核对订单。涉及支付、升级或退款的问题，保留面板内的相关订单信息，有助于准确对应处理事项。
月订阅与流量包分别多少钱，怎样选择？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。持续使用且每月用量比较规律时，可先按自己的实际记录比较月订阅；使用间隔较长、希望保留未用流量时，可了解流量包。不要只凭设备数量判断所需额度，视频播放、文件传输与后台同步都会影响消耗。选择前核对面板订单中的套餐名称、流量和计费方式，避免把月订阅额度与流量包的有效方式混为一谈。
月订阅何时重置流量，中途升级怎样计算？
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要将重置时间理解为每个自然月月初，也不要假定升级后原有到期信息和剩余额度都保持不变。操作前先查看面板显示的当前套餐、重置时间和升级说明，再核对订单确认页面给出的结果。如果账户信息与预期不同，应保留相关页面记录并通过工单核实，不宜反复尝试下单来修正显示。流量包采用用完为止、永久不过期的方式，与月订阅的重置规则不同；不同计费方式之间如何处理，应以面板实际提供的操作为准。
支持哪些支付方式，付款后没显示怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。支付时以用户面板生成的订单和结算页面为准，核对套餐内容后再继续，不要向来源不明的收款信息转账。若已经完成支付但账户状态尚未更新，先回到订单列表查看订单状态，并尝试重新进入账户概览核对，避免尚未查清就再次支付。仍有疑问时，通过工单提供相关订单信息、支付方式和现象说明，保留支付凭据以便核对。截图应遮盖与问题无关的敏感资料。支付页面对具体操作的提示优先于通用说明，不应根据历史订单自行套用收款信息。
退款期限是多久，如何提交申请？
7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单说明退款诉求，并提供能够在面板中核对的相关订单信息。提交前可阅读退款政策与使用条款，确认申请入口和需要补充的资料；如有多笔订单，应说明本次申请对应哪笔订单，避免处理对象不清。若同时存在连接故障，可以附上现象供核实，但无需为了表达退款意愿公开密码或完整订阅链接。申请后的进度与结果以工单及面板反馈为准，不要把提交申请理解为资金已经到账，也不要根据未确认的信息自行推断到账时间。